Politique de Retours et Remboursements
Dernière mise à jour : 07/02/2025
Merci d’avoir choisi Monaspirobot. Nous souhaitons garantir votre satisfaction avec nos aspirateurs. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre produit pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.
Pour que le retour soit accepté, le produit doit :
- Être dans son état d’origine, non utilisé, avec tous les accessoires et emballages d’origine.
- Ne pas présenter de signes d’usure ou de détérioration.
Si ces conditions ne sont pas remplies, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote sur le remboursement.
2. Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à [email protected] en joignant des photos du produit et une description du problème.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons :
- Un remplacement du produit sans frais supplémentaires.
- Un remboursement intégral si le produit ne peut être réparé ou remplacé.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :
- Contactez notre service client à [email protected] en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons un formulaire de retour et l’adresse d’expédition.
- Emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’adresse suivante :
Sellam Mickael, 34 Quai Alfred Sisley, France - Conservez une preuve d’expédition avec numéro de suivi.
4. Frais de retour
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit défectueux, mauvais article envoyé), nous prendrons en charge les frais de retour.
- Si le retour est effectué pour toute autre raison (changement d’avis, produit non compatible avec vos besoins), les frais de retour seront à la charge du client.
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet du remboursement.
- Si approuvé, le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrables via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
- Si refusé, nous vous informerons des raisons et vous proposerons une solution alternative.
6. Exceptions et exclusions
Certains produits ne peuvent pas être retournés :
- Produits endommagés par une mauvaise utilisation.
- Articles retournés sans leur emballage d’origine ou accessoires manquants.
- Produits achetés en promotion ou en liquidation (sauf s’ils sont défectueux).
7. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retours et remboursements, contactez-nous à :
📧 Email : [email protected]
📍 Adresse : 34 Quai Alfred Sisley, France
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat agréable et transparente. Merci de votre confiance !